Quem não é visto online, é esquecido:
A importância das avaliações no Google
As avaliações no Google, que atualmente são uma das formas de avaliação online mais comum, são um aspeto essencial para ajudar a construir a reputação online das empresas.
No mundo digital em que vivemos, as avaliações ganharam uma dupla valência: dar notoriedade às marcas e permitir que se distingam a nível local, batendo-se de igual para igual com a concorrência.
Se, até aqui, a presença no Google poderia ser vista só ao alcance de grandes empresas, a verdade é que atualmente serve na perfeição a pequenas e médias empresas.
Estas podem estar a desperdiçar uma oportunidade de crescer. E será que as críticas no Google interferem no posicionamento SEO do seu negócio, isto é, entre os melhores resultados em pesquisa?
São estas algumas das questões que vamos abordar neste artigo.
Confiança dos consumidores aumenta a reputação online?
Numa altura em que a confiança dos consumidores aumentou em junho para o valor mais elevado desde fevereiro de 2022, segundo dados do INE (Instituto Português de Estatística), as avaliações no Google podem fazer a diferença entre conquistar ou perder um cliente.
As avaliações online estão numa corrida frenética com as recomendações pessoais e, segundo os estudos, a maioria dos consumidores já confia tanto nas avaliações online quanto nas recomendações pessoais, o que sublinha a importância de uma boa gestão da reputação online.
Sem dúvida que é um ótimo meio para as pessoas evidenciarem os pontos diferenciadores da sua empresa.
A importância das avaliações no Google para o SEO local
As avaliações no Google são um dos fatores chave para o SEO local, que afeta a visibilidade da sua empresa nos resultados de pesquisa locais.
O muito badalado algoritmo do Google considera as avaliações como um sinal de confiança e relevância.
Facilmente se percebe que empresas com um maior número de avaliações positivas têm maior probabilidade de aparecer nos primeiros lugares das pesquisas, o que aumenta a sua visibilidade e atrai mais potenciais clientes.
Os indicadores revelam que, cada vez mais, há o hábito de os consumidores verificarem as avaliações online antes de tomarem uma decisão de compra. Aumentam ainda as críticas com partilhas de experiências e fotografias, sobretudo quando se trata da área da restauração ou moda.
Já pensou conseguir posicionar a sua empresa ou organização entre os primeiros resultados, especialmente no Google Maps? Quantos mais comentários, maior probabilidade tem de o algoritmo lhe dar este voto de confiança.
Do ponto de vista dos clientes serve como fonte de referência no momento de contratar um serviço ou adquirir um dos produtos oferecidos pela empresa. Graças às opiniões de outros clientes, faz-se a decisão adquirir ou não os produtos ou serviços oferecidos.
O que fazer com as críticas negativas?
A minha empresa vai ser sancionada na avaliação no google?
Claro que as avaliações positivas são valiosas para qualquer negócio e ajudam a construir credibilidade e confiança com os clientes, aumentando a pontuação das empresas.
Por outro lado, críticas negativas podem ter um impacto significativo, desmotivando potenciais clientes e prejudicando a reputação da empresa.
O que pode não saber, é que as críticas negativas, se geridas corretamente, podem ser uma oportunidade para mostrar a transparência da empresa e o compromisso com a satisfação do cliente.
Daí ser necessário trabalhar com uma equipa que o liberte desta preocupação e lhe permita continuar a somar pontos no Google.
3 formas eficazes de responder a críticas negativas
Quanto mais depressa responder, mais fácil é atenuar os efeitos na reputação da sua empresa. Alguns conselhos práticos para lidar com as críticas negativas são:
- Responder rapidamente;
- Agradecer o feedback;
- Assumir responsabilidade, se a crítica é legítima, ou declinar responsabilidade, argumentando, se a crítica não tiver fundamentos de verdade.
Todos os dias pomos em prática estas e outras estratégias que permitem aumentar a visibilidade dos nossos clientes em motores de pesquisa.
Não caia neste erro, se quer conquistar uma boa reputação online!
Muitas pessoas tendem a pedir a amigos, conhecidos ou até familiares, comentários positivos para tentar influenciar os consumidores em processo de decisão de compra/visita.
E se o consumidor sentir que foi enganado? Não assuma este risco e prefira avaliações reais.
Todos sabemos, até por experiências pessoais, que as avaliações Google são uma ferramenta para construir confiança com os consumidores, mas também podem melhorar a visibilidade online do seu negócio, fornecer feedback valioso e aumentar a sua credibilidade.
Responder às críticas negativas de forma eficaz é essencial para manter uma imagem positiva e conquistar a confiança dos clientes.
Todos os empresários acabam por sentir na pele esta dificuldade de responder eficazmente a um assunto delicado vai permitir melhorar a sua presença online.
Aposte em SEO local para fazer crescer o seu negócio
Pense nisto como uma planta. Todos os dias tem de a regar para crescer e dar rebentos. Se parar de a regar vai murchar e morrer.
O SEO local é também um trabalho de persistência, de avaliação e monitorização contínua. Aquela ideia de que basta criar um perfil de empresa no Google e que não necessita fazer mais nada é totalmente errada.
Muitas vezes é por esse motivo que o Google não olha com bons olhos para si. E os consumidores como vão saber que é realmente de qualidade o que tem para oferecer? Ficaria a sua empresa parada no tempo? Naquele momento em que decidiu criar um perfil de empresa?
A partir de hoje não tenha medo das críticas negativas, porque nós podemos ajudar. As avaliações no Google desempenham um papel crítico na reputação online das empresas, e saber lidar com críticas negativas é essencial para manter uma imagem positiva.
Lembre-se, a sua empresa também pode ser a primeira nos resultados de pesquisa do Google, não é só para os outros!